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机器人与人工共管的组织协同方法：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入对话机器人，希望降低服务成本。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://elijahotai940702.blogocial.com/智能客服人机转接的边界设计方案-让复杂问题在正确时刻交给正确的人-78301251

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