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聊天服务责任链的风险升级流程：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://hylistings.com/story23122448/聊天服务责任链的风险升级流程-从机器人接待走向可追责协作

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