智能客服人机转接的组织协同方法：让效率提升不再伴随责任消失

barrygcxi227427 52 minutes ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望减少服务成本。机器人擅长解决查询、规范说明和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。若系统只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://wwtalk.im/